925-16-70, 925-16-71 sompis2016

Mystery Shopping


Сегодня персонал компании является ее главным ресурсом, лицом и визитной карточкой. Грамотная маркетинговая и рекламная стратегия не принесет эффекта, если персонал груб и не приветлив, не соблюдает корпоративных правил, не мотивирован на результат. Такие проблемы с персоналом ведут к серьезному падению прибыли. Для решения проблем с обслуживанием и были придуманы Таинственные покупатели.

Что же такое Mystery Shopping? Эта тайная проверка Вашего персонала по заданным вами параметрам. Наши тайные покупатели подбираются именно под Вашу организацию, то есть они максимально соответствуют Вашим целевым потребителям, что позволяет максимально точно, надежно и беспристрастно оценить ваших сотрудников. На выбор заказчика мы предоставляем несколько вариантов проверок:

  • Mystery calling – таинственный звонок, консультация или заказ по телефону Вашего товара или услуги.
  • Mystery Viewer – таинственный наблюдатель. Наблюдение за работой Вашего персонала в течении определенного времени по заданным критериям.
  • Mystery Mailing – оценка онлайн-обслуживания. Оформление заказов посредством сети интернет, консультация в режиме реального времени, оформление возвратов и т.д.
  • Mystery shopping - таинственная покупка, возврата и любое другое действие, необходимое заказчику для оценки уровня обслуживания своего персонала.

По результатам проведенного исследования фиксируются основные ошибки Вашего персонала. Кроме того мы готовы предложить разработать программу по исправлению существующих ошибок и провести специальные тренинги для Вашего персонала!